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 クレームや要望、賛辞など、お客様の生の声を顧客単位で入力します。商品別やその他の分類区分で検索・閲覧することができます。顧客基本情報や接点履歴などの各種情報にリンクします。
 コールセンター対応などで、類似したクレームや要望を素早く検索します。接点履歴や自社の営業担当者などの関連情報にもアクセスして対応することができます。
 また、お客様の生の声を全社で共有し、商品開発やサービス改善に役立てます。クレームや問合せだけなく、賛辞や評価なども登録することにより、社員のモチベーションを向上します。


マニュアルダウンロード:お客様生の声(414KB)




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